T-Mobile z Inteligencją! Co to oznacza dla klientów?

T-Mobile stawia na nowoczesne technologie w obsłudze klienta dzięki nowemu narzędziu o nazwie ZapytAI. Ta zaawansowana sztuczna inteligencja ma na celu przyspieszenie procesu odpowiadania na pytania klientów, co oznacza, że dłuższe oczekiwanie na pomoc stanie się przeszłością!

Szybkiej reakcji! Jak to działa?

Konsultanci mają teraz do dyspozycji czat, który w błyskawiczny sposób sugeruje odpowiedzi i rekomendacje po wpisaniu pytania. Dzięki temu obsługa staje się znacznie bardziej płynna i precyzyjna, co przekłada się na lepsze doświadczenia dla klientów.

Początek w ograniczonym gronie

Obecnie ZapytAI jest testowane przez około 200 konsultantów. Taki krok pozwala T-Mobile dobrze ocenić działanie systemu przed jego szerszym wdrożeniem, co zapobiega chaosowi i problemom, jakie mogą wystąpić przy masowym wprowadzeniu nowoczesnych rozwiązań.

Bez względu na kanał – zawsze tak samo?

Innowacyjność ZapytAI polega na uniwersalności – działa niezależnie od wybranego kanału kontaktu, czy to telefon, czat, czy inne metody. Dzięki temu klienci mogą oczekiwać spójnej i profesjonalnej obsługi, niezależnie od medium, przez które się kontaktują.

Technologia, która zwiększa efektywność

Serce tego innowacyjnego systemu stanowi technologia Retrieval-Augmented Generation (RAG), która umożliwia korzystanie z aktualnej bazy wiedzy T-Mobile. Konsultanci otrzymują tylko najnowsze i najbardziej precyzyjne informacje, co eliminuje ryzyko błędów.

Przyszłość obsługi klienta z ZapytAI

Dzięki tej technologii nowi konsultanci będą mogli pracować na równi ze swoimi bardziej doświadczonymi kolegami. ZapytAI dostarcza wszystkim tak samo dokładne informacje, co w dłuższej perspektywie przyczyni się do poprawy jakości oraz spójności obsługi w całej firmie. Klient nie odczuje różnicy, kontaktując się z nowym pracownikiem czy z długoletnim konsultantem.

T-Mobile redefiniuje standardy obsługi klienta!

Już wkrótce wszyscy klienci T-Mobile mogą liczyć na jeszcze lepszą jakość obsługi dzięki nowoczesnym technologiom. ZapytAI to krok w stronę przyszłości, która z pewnością zrewolucjonizuje sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami!