Urzędnicy UOKiK nałożyli na Exim Tours dotkliwą karę w wysokości 20 milionów złotych! Biuro podróży znalazło się na czołówkach gazet po tym, jak klienci skarżyli się na nieuczciwe praktyki. Inspekcja wykazała, że Exim Tours wprowadzało jednostronne zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego żadnych podstaw w umowach.

Wycieczki z niebezpiecznymi zmianami

Klienci Exim Tours doświadczali różnych niepożądanych zmian, takich jak zamiana hotelu bez uprzedzenia, wyłączenie basenu z użytkowania, czy nawet brak klimatyzacji w pokojach. To szokujące, że klienci kupujący wycieczkę mogli dojść do wniosku, że nie doleci do miejsca docelowego! A wszystko to odbywało się bez ich zgody i właściwej informacji.

"Konsumenci muszą mieć pewność, że warunki umów będą przestrzegane. Nie można ich zostawiać w niepewności, czy ich wakacje nie zamienią się w koszmar", mówi Tomasz Chrósłny, prezes UOKiK. "Działania Exim Tours poważnie naruszyły prawa konsumentów i mogły podważyć ich zaufanie do rynku turystycznego".

Odwołanie od decyzji UOKiK

Mimo ukarania, Exim Tours postanowiło odwołać się od decyzji. Biuro podkreśla, że nie będzie można im zarzucić naruszeń w przyszłości. Sprawa nie jest jednak jeszcze zakończona, a klienci, którzy ucierpieli przez zmiany, powinni oczekiwać zwrotów niesłusznie pobranych opłat. Warto zaznaczyć, że ci, którzy nie skorzystali ze skompensowanych wycieczek ani voucherów, również mają prawo do zwrotu pieniędzy.

Nagły brak informacji

UOKiK postawił Exim Tours poważne zarzuty dotyczące nieprzestrzegania klauzul umowy. Jak można pokazać leżąca sprawa, biuro podróży wprowadzało zmiany bez uzyskania zgody klientów. Klienci, którzy podejmowali decyzje o rezygnacji z usług, byli obciążani opłatami za odstąpienie od umowy, co było niezgodne z prawem.

Co czeka turystów?

Klienci, którzy skorzystali z oferty Exim Tours, powinni być czujni. Warto przypomnieć, że w przypadku jakichkolwiek problemów, zawsze można zgłosić sprawę do odpowiednich instytucji. To kolejny raz, gdy branża turystyczna jest pod lupą, dlatego każdy klient powinien mieć świadomość swoich praw, a biura podróży muszą działać transparentnie i zgodnie z umowami!