Claes Edfeldt, en Uppsalabo och tidigare loyal Mercedes-kund, trodde att han hade gjort ett bra val när han köpte en eldriven Mercedes EQE 350+ som demobil i slutet av 2022. Den var menad som en tjänstebil för hans fastighetsfirma och lovade både stil och komfort. Till en början fungerade allt utmärkt, men snart började konstiga problem att dyka upp.

Under sommaren började varningslampor blinka sporadiskt, och till slut försvann värmen helt. Efter att ha kontaktat Hedin Bil i Uppsala, en auktoriserad verkstad, gick bilen in för reparation. De nollställde felkoder och sa att problemen var tillfälliga, men Claes var inte övertygad.

Snart började problemen återkomma. Värmen försvann, säkerhetssystem larmade utan anledning, och bilen blev alltmer opålitlig. Efter flera besök hos verkstaden stod det klart att bilen hade allvarliga elektriska problem. Hedin Bil avslöjade att de inte kunde laga bilen, vilket lämnade Claes frustrerad och utan svar. Han upplevde att han inte fick den service han förväntade sig från ett märke i den övre prisklassen.

Till slut hänvisade Mercedes honom till Bilia i Danderyd, men där stötte han på ytterligare hinder. På grund av att varningslamporna lyste rött vägrade han köra de sju milen till verkstaden. Han ringde efter bärgare, men fick veta att de inte fick flytta bilen till en annan verkstad utan klartecken från Mercedes.

I Danderyd lyckades bilarna byta ut delar i värmesystemet, men problemen återkom snart. Claes fick nu veta att dessa bilar skulle återkallas för ett mjukvaruproblem, något som han inte hade informerats om tidigare.

Under hela denna process har Claes stått utan fungerande bil i flera månader och upplever en stor frustration över bristen på kommunikation och ansvarstagande från både Mercedes och verkstäderna. Med garantin som nu står på spel, ångrar Claes sitt bilköp djupt.

"Jag skulle aldrig köpa en eldriven Mercedes igen," säger han, vilket bekräftar hans missnöje med varumärket.

Detta är inte bara en historia om en bil, utan också en påminnelse om vikten av pålitlig kundservice och kvalitet i bilbranschen. Kunden ska inte behöva kämpa för att få hjälp med en bil som lovar så mycket men som istället blivit en börda.